Gli interventi SYSTEL a contratto possono essere di tre tipi.
Contratto di Assistenza Tecnica
(tipologia A)
Contratto di Manutenzione (tipologia
M)
Contratti Personalizzati
(tipologia
P)
CONTRATTO DI ASSISTENZA
TECNICA (tipologia A)
Il contratto di Assistenza Tecnica e' composto da un blocco di MODULI AT,
(dodici per il contratto A12 e sei per il contratto A6), che il
cliente utilizzerà per le richieste di Assistenza Tecnica.
Le richieste vanno inoltrate secondo le procedure stabilite nel contratto, vengono evase
entro le 48 ore successive, dalla chiamata, nei giorni feriali dal Lunedì al
Venerdì.
I MODULI AT comprendono il diritto di chiamata e le spese di trasferimento
del Tecnico.
La durata massima prevista per l'intervento e' di 1 ora.
Se la durata dell'intervento e' superiore a 1 ora si possono utilizzare altri MODULI AT.
In questo caso ogni modulo aggiunto vale al massimo due ore anziché una.
Altre informazioni sui MODULI
AT:
1) I MODULI AT non utilizzati durante l'anno non sono
più validi e risultano scaduti.
2) I MODULI AT scaduti possono essere usati come
"Bonus" solo in caso di rinnovo.
3) Il "Bonus" è un importo calcolato in
base al 50% del costo dei MODULI AT scaduti.
4) Il "Bonus" maturato è valido 30 giorni
dalla scadenza dei MODULI AT.
CONTRATTO DI MANUTENZIONE
(tipologia M)
Il contratto di Manutenzione consiste in una serie dodici (M12) o sei (M6)
interventi programmati del nostro Tecnico, compreso il trasferimento per l'andata e il
ritorno.
L'intervento è finalizzato a controllare nel tempo l'efficienza ed il buon funzionamento
dell'impianto e/o dei dispositivi forniti al cliente ad esclusione degli interventi
straordinari, gli ampliamenti e le modifiche sostanziali che richiedano un tempo superiore
a quello normalmente previsto per l'intervento del Tecnico.
Il contratto di manutenzione segue di norma la prima installazione.
Gli interventi hanno una data fissa programmata con cadenza mensile o bimestrale ad
accezione dei seguenti contratti:
-
M12+2, 12 interventi nei giorni
prefissati e 2 a chiamata libera.
-
M6+1, 6 interventi nei giorni
prefissati e 1 a chiamata libera.
Gli interventi a chiamata libera non hanno una data fissa e possono essere utilizzati nel
periodo di efficacia del contratto seguendo le modalità di richiesta degli interventi di
tipo (A) ma con le finalità degli
interventi del tipo (M).
CONTRATTO PERSONALIZZATO
(tipologia P)
Il contratto Personalizzato
si applica nei casi in cui vengono richieste dal Cliente particolari forme di Assistenza
Tecnica quali:
- H24, assistenza immediata attiva 24 ore su 24.
- FAST, assistenza entro le 24 successive alla chiamata.
- TIME, assistenza per un periodo di tempo prefissato.
- ALL, assistenza per diverse tipologie tecniche.
Punti salienti dei Contratti di Assistenza, di Manutenzione e Personalizzati:
1)
La validità e la durata del contratto è di 1 anno (365 giorni) a partire dalla
data della sua firma.
2) L'efficacia del contratto ha valore dal giorno in
cui risulta effettivamente
pagato il canone contrattuale.
3) La scadenza e' improrogabile, il rinnovo
deve essere richiesto e accettato dalle parti.
4) I MODULI AT non utilizzati durante
l'anno, se non si effettua un rinnovo, non sono più validi e risultano scaduti.
In tutte le
tipologie di Contratto sono escluse le spese per i costi dei ricambi e le riparazioni da
effettuarsi in laboratorio, comprese le spese di spedizione ai centri di riparazione
specializzati.
Per informazioni sui costi dei contratti e le possibili personalizzazioni richiedete la
visita gratuita di un nostro consulente o contattateci:
E-mail: info@systelitalia.it
|
